Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchtvaart Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Luchtvaart Klantenservice Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice-ervaring voor onze passagiers. In deze rol zult u leiding geven aan een team van klantenservicevertegenwoordigers en ervoor zorgen dat alle klantinteracties professioneel en efficiënt worden afgehandeld. U zult strategieën ontwikkelen om de klanttevredenheid te verbeteren en klachten effectief op te lossen. Daarnaast werkt u nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantenserviceprocessen soepel verlopen en voldoen aan de industrienormen. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor klantenservice. U moet in staat zijn om onder druk te werken en snel beslissingen te nemen om de klanttevredenheid te waarborgen. Ervaring in de luchtvaartindustrie is een pluspunt, evenals kennis van meerdere talen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiding geven aan het klantenserviceteam en dagelijkse activiteiten coördineren.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid en -procedures.
- Analyseren van klantfeedback en trends om verbeteringen aan te brengen.
- Oplossen van complexe klantproblemen en klachten.
- Samenwerken met andere afdelingen om de klantenservice te verbeteren.
- Zorgen voor naleving van de luchtvaartvoorschriften en veiligheidsnormen.
- Trainingsprogramma's ontwikkelen voor klantenservicepersoneel.
- Rapporteren van prestaties en klanttevredenheidsstatistieken aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de luchtvaart.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken te beheren.
- Kennis van klantenservice software en systemen.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, extra talen zijn een pluspunt.
- Ervaring met het leiden en motiveren van een team.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die u heeft opgelost?
- Hoe motiveert u uw team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Wat is uw ervaring met het implementeren van nieuwe klantenserviceprocessen?